ایزو 10002 و دریافت گواهینامه آن

ایزو ۱۰۰۰۲ و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های خدماتی بسیار مهم می باشد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲  بعنوان استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان کاربرد دارد.

این استاندارد در ارتباط با واحد CRM سازمان می باشد.

ایزو ۱۰۰۰۲ چیست ؟

در بررسی ایزو ۱۰۰۰۲ و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو ۱۰۰۰۲ یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.

این استاندارد یکی از بندها و راهنماهای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می باشد.

با توجه به اهمیت ارتباط با مشتریان ابتدا در هر سازمانی که ادعای ارتباط موثر با مشتری را دارد باید ۱۰۰۰۲ اجرا گردد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ به موضوعات زیر می پردازد:

۱-اهمیت دریافت نظرات و شکایات و انتقادات مشتریان جهت پیشرفت سازمان

۲-دریافت نظرات و انتقادات و رسیدگی به آنها قبل از اینکه شکایتی رخ دهد.

۳-برخورد مناسب با متقاضیان و مشتریان شاکی

۴-پذیرش این موضوع که هر شکایتی میتواند به پیشبرد سازمان کمک کند

موارد بالا در سازمان های سنتی کمی سخت اجرایی میگردد.

اما در مجموع تاثیر مثبتی روی سیستم و سازمان خواهد کذاشت.

اجرای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ از آنجایی که بعنوان بخشی از ۹۰۰۱ می باشد باید بعد از اجرا یا در حین اجرای ۹۰۰۱ باشد.
همچنین در کنار این استاندارد می توان ایزو ۱۰۰۰۴ را نیز اجرا کرد.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

آخرین ویرایش استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ برای سال ۲۰۱۸ می باشد

این استاندارد همانطور که گفته شد می تواند به سازمان در جهت رشد کمک کند.

زیرا استفاده از نظرات و انتقادات همیشه باعث کارامدی سیستم میگردد.

ایزو ۱۰۰۰۲ معمولا در خط مشی سازمان ها بایستی لحاظ گردد.

همچنین مستنداتی همچون ۹۰۰۱ دارد:

نظامنامه

روش  اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

و…

این استاندارد بیشتر در شرکت های خدماتی اجرایی میگردد.

صدور انواع گواهینامه ایزو

برای صدور انواع گواهینامه ایزو بایستی ابتدا مراجع صدور آنها را بشنسیم .

جهت این موضوع می توانید از مشاورین با تجربه استفاده نمایید.

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ مانند ایزو ۴۵۰۰۱ از طریق cb ها صادر میگردد.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید