ایزو 10004 و دریافت گواهینامه آن

ایزو ۱۰۰۰۴ و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های خدماتی بسیار مهم می باشد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴  بعنوان استاندارد مدیریت سنجش رضایت مشتریان کاربرد دارد.

این استاندارد در ارتباط با واحد CRM سازمان می باشد.

ایزو ۱۰۰۰۴ چیست ؟

در بررسی ایزو ۱۰۰۰۴ و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو ۱۰۰۰۴ یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.

این استاندارد یکی از بندها و راهنماهای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می باشد.

با توجه به اهمیت ارتباط با مشتریان ابتدا در هر سازمانی که ادعای ارتباط موثر با مشتری را دارد باید ۱۰۰۰۴ اجرا گردد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ به موضوعات زیر می پردازد:

۱-اهمیت دریافت نظرات و شکایات و انتقادات مشتریان جهت پیشرفت سازمان

۲-توجه به این موضوع که عدم اعلام شکایت نشان دهنده رضایت نمی باشد

۳- تلاش برای نظرسنجی های مداوم و کسب اطلاعات از نحوه ارائه خدمات و میزان رضایت مشتریان

۴-ثبت و درج تمامی نتایج و تلاش برای افزایش میزان رضایت

سازمان هایی که به صورت سنتی مدیریت می شوند معمولا کمتر با این استاندارد میانه خوبی دارند.

اجرای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ از آنجایی که بعنوان بخشی از ۹۰۰۱ می باشد .

همچنین این استاندارد بهتر است بعد یا در حین اجرای ایزو ۱۰۰۰۲ اجرایی گردد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ معمولا روش های برای سنجش رضایت مشتریان ارائه میکند.

این روشها جهت ارزیابی نحوه رضایت مشتریان می باشد.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴

آخرین ویرایش استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ برای سال ۲۰۱۸ می باشد

استاندارد ۱۰۰۰۴ همواره با استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ معنی می یابد.

زیرا این دو استاندارد با هم تشکیل واحد CRM سازمان را میدهند.

این استاندارد همواره می تواند در خط مشی ایزو ۹۰۰۱ گنجانده شود یا جداگانه خط مشی داشته باشد.

روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان یکی از مهمترین روش های اجرایی تخصصی این استاندارد است.

صدور انواع گواهینامه ایزو

برای صدور انواع گواهینامه ایزو بایستی ابتدا مراجع صدور آنها را بشنسیم .

جهت این موضوع می توانید از مشاورین با تجربه استفاده نمایید.

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ مانند ایزو ۱۰۰۰۲ از طریق cb ها صادر میگردد.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید