آیا اخذ و اجرای ایزو برای دستگاه قضا مهم است؟
چرا اخذ استانداردهای ایزو برای شرکت های دولتی اهمیت دارد؟
آیا دریافت استاندارد ایزو میتواند نشان دهنده رشد شرکت در حوزه های سیستماتیک باشد؟
استاندارد ایزو 9001 و الزام آن برای دستگاه قضا
در بررسی اخذ و اجرای ایزو برای دستگاه قضا ، ابتدا باید استانداردهای لازم در این حوزه شناسایی شوند.
ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت.
یکی از استانداردهای مهم در حوزه قضا ، سیستم مدیریت کیفیت است.
کیفیت بالای ارائه خدمات همواره سبب کاهش شکایات می شود.
با توجه به ارتباط مستقیم دستگاه های دولتی و قضایی با مردم این امر بسیار الزامی است.
رعایت فرهنگ سیستماتیک
رشد و توسعه دانش
توجه به اموزش پرسنل
آگاهی مدیران از استانداردهای به روز دنیا
کاهش شکایات
افزایش رضایت مشتریان
آموزش نحوه برخورد با ارباب رجوع به پرسنل
و…
همگی از مزایای اجرای این استاندارد می باشد.
استانداردهای CRM برای دستگاه قضا
ایزو هایی مانند :
ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان
و استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان
همگی از ایزو های مهم در حوره CRM می باشند.
رعایت نکات مهم در CRM میتواند به سازمان درارتباط موثر با مشتریان کمک کند.
الزاماتی مانند :
ایجاد نرم افزار اعلام نظر ارباب رجوع
نظرسنجی مداوم حتی در صورت رضایت
ارائه دستورالعمل های اجرایی به پرسنل برای برخورد با ارباب رجوع
و…
همگی از موارد مهم در این حوزه هستند.
استاندارد 5S در سیستم قضا
یکی دیگر از مهمترین استانداردها در این حوزه 5S می باشد.
استاندارد 5S آراستگی سازمانی را شامل میگردد.
آراستگی سازمانی برای سازمان های دولتی به دلیل :
بایگانی های زیاد
حضور مداوم ارباب رجوع
تعداد پرونده های زیاد و پیوست های مداوم
و…
الزامی است.
در صورت عدم رعایت 5S اتفاقاتی مانند :
گم شدن پرونده ها
عدم رضایت ارباب رجوع
بی نتیجه ماندن درخواست ارباب رجوع
طولانی شدن درخواست ارباب رجوع
و…
اتفاق می افتد.
صدور ایزو برای دستگاه قضا
جهت صدور استاندارد ایزو برای دستگاه قضا میتوانید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در تماس باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.