استاندارد ایزو برای آژانس های هواپیمایی

چرا استاندارد ایزو برای آژانس های هواپیمایی مهم است؟

چه استانداردهایی برای این سبک مشاغل مناسب است؟

آژانس های هواپیمایی بایستی چه الزاماتی را رعایت کنند؟

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت

در بررسی استاندارد ایزو برای آژانس های هواپیمایی ، یکی از مهمترین استانداردهای ایزو ، ایزو 9001 می باشد.

سیستم مدیریت کیفیت در تمام حوزه های کاری برای سازمان لازم است.

رشد کیفیت ارائه خدمات در سازمان تا حد زیادی می تواند سبب بالارفتن راندمان کاری شود.

آنچه در مورد کیفیت ارائه خدمات مهم می باشد الزامات زیر است:

1-لزوم شناسایی فرآیندهای اجرایی

2- لزوم آگاهی پرسنل از دلایل اجرای ایزو

3-آگاهی مدیران از دلایل اخذ ایزو

4-آموزش به مدیران و پرسنل شرکت در حوزه ایزو

و….

مزایای ایزو 9001 برای آژانس هواپیمایی شامل موارد زیر است:

رشد رضایت مشتریان

بالارفتن راندمان کاری

رشد فرهنگ سازمانی

کاهش شکایات

ارائه بهتر خدمات

و…

استاندارد ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان

دومین استاندارد مهم در حوزه آژانس های مسافربری استاندارد 10002 می باشد.

این استاندارد به دلیل اهمیت بالای نظرات مشتریان روی سازمان بایستی اجرایی گردد.

ایزو 10002 عنوان می دارد در صورت عدم وجود شکایت نمیتوان مطمئن بود که رضایت وجود دارد.

درواقع مشتریان گاهی شکایات خود را ابراز نمیکنند.

اما این عدم ابراز نمیتواند نشان رضایت باشد.

وجود نارضایتی های جزئی میتواند روی نگرش جامعه نسبت به سازمان اثر بگذارد.

از طرفی در صورتی که اقدامی برای ثبت نظرات و شکایات نگردد سازمان نمیتواند نقاط ضعف خود را رفع کند.

بنابراین نظرسنجی از مشتریان یک ابزار کنترل کیفیت خدمات نیز می باشد.

ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان

در جهت ثبت نظرات مشتریان ناخودآگاه رضایت مشتریان نیز ثبت میگردد.

این امر سبب :

رشد اعتماد بنفس پرسنل سازمان

بالارفتن توقع مشتریان از سازمان

افزایش توجه پرسنل نسبت به وظایف خود

و…

میگردد.

اخذ ایزو برای آژانس ها

جهت اخذ ایزو برای آژانس های هواپیمایی میتوانید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در تماس باشید.

ما میتوانیم با معرفی بهترین مراجع صدور به شما در این امر کمک کنیم .