اخذ استاندارد ایزو برای دفاتر بیمه تا چه حد اهمیت دارد؟
آیا بیمه ها بعنوان مراکز عمومی ارتباط با مشتریان میتوانند ایزو های مرتبط با CRM را دریافت کنند؟
چند نوع ایزو متناسب با فعالیت بیمه ها وجود دارد؟
استاندارد ایزو 9001 و دفاتر بیمه
یکی از مهمترین استانداردهای مناسب برای دفاتر بیمه ایزو 9001 است.
استاندارد ایزو برای دفاتر بیمه بایستی ویژگی های زیر را داشته باشد:
- فرآیندهای سازمان را پوشش دهد
- درجهت رشد و ارتقای سازمان باشد
- فرهنگ سیستماتیک در سازمان ایجاد کند
- رقابت موثر با رقبا را سبب گردد.
- آموزش های لازم را برای پرسنل در نظر بگیرد
- ارتباط با مشتریان را قوی تر کند
- شکایات را کاهش دهد
و….
استاندارد ایزو 9001 تنها استانداردی می باشد که پوشش دهنده تمامی موارد بالاست.
در حوزه اجرای استاندارد ایزو9001 موارد زیر بایستی بررسی گردد:
- فرآیندهای سازمان چگونه شناسایی گردد؟
- چارت سازمانی به چه صورت است؟
- استراتژی سازمان چیست؟
- شرح وظایف پرسنل چگونه است؟
- روش های اجرایی در سازمان تا چه حدی موجود است؟
- سیستم ارتباط با مشتریان سازمان به چه صورت است؟
و…
در اجرا استاندارد ایزو 9001 در یک دفتر بیمه روش اجرایی کنترل مستندات و اسناد بسیار مهم می باشد.
زیرا این روش از جمله مواردی است که در سیستماتیک شدن سازمان اثر گذار است.
سایر استانداردهای ایزو مرتبط با بیمه
استاندارد ایزو 45001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای
این استاندارد به دلیل اینکه دفاتر بیمه اصولا مبحث ارگونومی را در نظر نمیگیرند بسیار مهم است.
درواقع سازمان های اداری به دلیل اینکه ریسک های ایمنی را کم میبینند اقدام به رعایت اصول ایمنی نمیکنند.
این درصورتی است که ایمنی در روال اجرایی همواره اثربخش می باشد.
رعایت اصول ارگونومی
توجه به تهویه محیط
آموزش اطفا حریق
وجود کپسول و جعبه کمک های اولیه
آموزش های کمک های اولیه ابتدایی
برای یک دفتر بیمه ضروری است.
ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان
استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان
همگی بعنوان استانداردهای مهم در حوزه بیمه مورد استفاده هستند.
صدور ایزو
جهت صدور استاندارد ایزو برای سازمانی نظیر بیمه میتوانید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.
مخبر
مفاصاحساب بیمه چیست و شامل چه کسانی میشود؟؟