چرا اخذ استاندارد ایزو – سازمان خدماتی و تولیدی مهم است؟
چند نوع سازمان داریم ؟
انواع استاندارد ایزو برای سازمان های مختلف کدامند؟
انواع سازمان در حوزه دریافت استانداردهای ایزو
در بررسی اخذ استاندارد ایزو – سازمان خدماتی و تولیدی ابتدا باید سازمان ها را بشناسیم، سازمان ها دو نوعند :
خدمت گرا
تولید گرا
باید ها و نباید های هر کدام از این سازمان ها با هم متفاوت است.
خدمت قابل لمس نیست ولی تولید قابل لمس است.
در تولید عینک مشتری آن را لمس می کند ولی چک کردن شماره عینک برای مشتری قابل لمس نیست.
تولید قابل مالکیت است ولی خدمت قابل مالکیت نیست.
ارائه دهنده خدمت بسیار مهم تر از ارائه دهنده تولید است.
هر دو نوع سازمان بایستی استانداردهایی نظیر :
ایزو 9001
استاندارد ایزو 14001
ایزو 45001
و…
دریافت نمایند.
ویژگی های سازمان خدمت گرا
بازاریابی داخلی پرسنل راضی ، و در نهایت آن، مشتری راضی به همراه می آورد.
در دسته بندی دیگر سازمان ها خالص خدماتی داریم ولی خالص تولیدی نداریم چون بخشی از کار تولید خدمات است.
همچنین در سازمان های تولیدی 80 درصد بخش تولید را به دید تولید و 20 درصد مابقی خدماتی را باید به دید خدمات بنگریم.
کالا قابل انبار شدن است ولی خدمت نه.
و…
سازمان های خدماتی به دلیل ارتباط مستقیمی که با مشتریان دارند بیشترین امکان را در حوزه برخورد و عدم رضایت مشتریان دارند.
بنابراین اخذ استانداردهای ایزو 10002 و ایزو 10004 در حوزه CRM برای این شرکت ها مهم است.
ویژگی سازمان های تولید گرا
همانطور که گفتیم ما شرکت تولید گرای مطلق نداریم و بخشی از کار شرکت خدماتی است.
شرکت های تولیدی در بعد تولیدی خود چند بعد خدماتی دارند مانند :
بازاریابی
فروش
خدمات پس از فروش
توزیع
بنابراین استانداردهای خدماتی در حوزه ارتباط مشتریان برایشان مناسب است.
در کنار استانداردهای تخصصی تولید محصولات هر شرکت.
مشاوره و صدور ایزو
جهت مشاوره و صدور استاندارد ایزو میتوانید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.