استاندارد ایزو 9001 و بانکداری

رابطه بین استاندارد ایزو 9001 و بانکداری چیست؟

استاندارد ایزو 9001 چه کاربردی در بانک ها دارد؟

آیا اجرای ایزو 9001 می تواند به بهره وری در بانک ها کمک کند؟

سایر مزایای ایزو 9001 برای بانک ها چیست؟

ایزو 9001 و مزایای اجرای آن در بانک

در بررسی استاندارد ایزو 9001 و بانکداری ، ابتدا باید مزایای این استاندارد را در بانک ها بدانیم.

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت می باشد.

این استاندارد تلاش دارد تا سازمان را در جهت ارائه خدمات با کیفیت قرار دهد.

هر چقدر کیفیت ارائه خدمات بالاتر باشد رضایتمندی از سازمان بالاتر است.

در سیستم بانکداری ارائه دهنده خدمات یا همان کارمند باجه بایستی ارتباطات قوی با خدمت گیرنده برقرارکند.

نحوه ارائه خدمت و سبک انجام فرآیند باتوجه به اینکه به خدمت گیرنده هم مربوط میگردد ، باید شفاف مشخص و بیان گردد.

سایر بندهای ایزو 9001 دارای مزایای اجرایی زیر می باشد:

ایجاد محیط امن و آرام برای انجام کار

آموزش استانداردهای به روز ارتباطی

کاهش شکایات

افزایش رضایت متقاضیان

بهبود سطح ارائه خدمات

افزایش راندمان کاری

رقابت موثر با رقبا

افزایش آگاهی از استانداردهای روز دنیا

بالارفتن دقت پرسنل و کاهش میزان خطا

توجه به حقوق متقاضیان

و…

تمامی موارد بیان شده از نکات مهم و حیاتی در بانک ها می باشند.

سایر استانداردهای ایزو مرتبط بانک ها

استانداردهای ایزو زیر نیز برای بانک ها مناسب می باشند:

ایزو 10002 رسیدگی به شکایت مشتریان

استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان

ایزو 10015 کیفیت آموزش

استاندارد ایزو 27001 امنیت اطلاعات

ایزو 21001 مدیریت آموزش

استاندارد ایزو 45001 ایمنی و بهداشت حرفه ای

ایزو 14001 سیستم مدیریت زیست محیطی

و…

از بین استانداردهای فوق ایزو 10002 و ایزو 10004 مرتبط با crm و ایزو 27001 مرتبط با امنیت اطلاعات مشتریان مهم می باشند.

اخذ ایزو

اخذ ایزو برای بانکها نیازمند اجرای دقیق سیستم های مدیریتی می باشد.

صدور استاندارد ایزو برای بانک ها با توجه به ماهیت خدماتی بودن و اطلاعاتی که باید از لحاظ امنیتی مراقبت گردد ، بسیار سخت می باشد.

اما در صورت همکاری مناسب سازمان و کمک گرفتن از مشاوره خبره این کار زیاد سخت نخواهد بود.

ماهران باتاب فردا