ایزو 20000 مدیریت خدمات با ویرایش جدید
آیا از ایزو 20000 مدیریت خدمات با ویرایش جدید اطلاعاتی دارید؟
آخرین ویرایش این استاندارد چیست؟
چرا شاخه فناوری اطلاعات دارای استانداردهای تخصصی بسیار است؟
استاندارد ایزو 20000 با ویرایش 2024
در بررسی ایزو 20000 مدیریت خدمات با ویرایش جدید، ابتدا باید مباحث مهم در ویرایش جدید این ایزو را بشناسیم.
استاندارد فوق مبحث فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 17: سناریوهایی برای کاربرد عملی سیستمهای مدیریت خدمات را مطرح میکند.
آخرین ویرایش منتشر شده از این استاندارد سال 2024 است.
این استاندارد توسط کمیته فنی مشترک ISO/IEC JTC 1، فناوری اطلاعات، کمیته فرعی SC 40، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و حاکمیت فناوری اطلاعات تهیه شده است.
استاندارد فوق، سناریوها، توضیحات و مثالهایی را برای کاربرد عملی سیستمهای مدیریت خدمات (SMS) مبتنی بر ISO/IEC 20000-1:2018 ارائه میدهد.
الیته این سناریوها از نظرات ناشی از کاربرد عملی ISO/IEC 20000-1:2018 در طول سالهای انتشار آن ناشی شدهاند.
همچنین این نظرات شواهدی از تصورات غلط آشکار و عدم آگاهی در مورد چگونگی اعمال ISO/IEC 20000-1:2018 و SMS ارائه میدهند.
استاندارد ایزو 20000 با هدف پشتیبانی از کاربران ISO/IEC 20000-1:2018 در کاربرد آن برای ایجاد و بهبود SMS با استفاده از مثالهایی از موقعیتهای عملی ارائه شده است.
اهداف ایزو 20000 مدیریت خدمات ویرایش 2024
این استاندارد برای موارد زیر در نظر کاربرد دارد:
الف) سازمانهایی که قصد پیادهسازی SMS بر اساس الزامات ISO/IEC 20000-1 را دارند؛
ب) سازمانهایی که قبلاً SMS را بر اساس الزامات ISO/IEC 20000-1 پیادهسازی کردهاند؛
ج) مشاوران، مربیان و سایر متخصصانی که از این سازمانها پشتیبانی میکنند.
پارت های مختلف ایزو 20000 کدامند؟
برخی استانداردهای ایزو دارای پارت های مختلف می باشند.
ایزو 20000 یکی از این استاندارد هاست.
در ادامه به بررسی چند پارت مهم آن می پردازیم:
- ISO/IEC 20000-6:2017 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 6: الزامات نهادهای ارائه دهنده ممیزی و صدور گواهینامه سیستمهای مدیریت خدمات
- ISO/IEC 20000-10:2018 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 10: مفاهیم و واژگان
- ISO/IEC TS 20000-16:2025 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 16: راهنمایی در مورد پایداری در یک سیستم مدیریت خدمات مبتنی برISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC 20000-2:2019 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 2: راهنمایی در مورد کاربرد سیستمهای مدیریت خدمات
- ISO/IEC TS 20000-5:2022 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 5: راهنمای پیادهسازیISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC TS 20000-11:2021 فناوری اطلاعات – مدیریت خدمات – بخش 11: راهنمایی در مورد رابطه بین ISO/IEC 20000-1 و چارچوبهای مدیریت خدمات ITIL
همانطور که مشاهده میکنید هر نسخه از استاندارد به بررسی بخشی از فرآیند مهم مدیریت خدمات IT میپردازد.
استانداردهایی نظیر:
27001 امنیت اطلاعات
20000 مدیریت خدمات IT
10002 رسیدگی به شکایات مشتریان
10004 سنجش رضایت مشتریان
همگی از استانداردهای مهم در این حوزه می باشند.
اخذ ایزو 20000 با آخرین ویرایش
شرکت ماهران باتاب فردا با کمک کارشناسان مجرب خود به صورت روزانه در حال بررسی تمامی استانداردهای ایزو می باشد.
همین امر سبب به روز بودن اطلاعات شرکت است.
در این خصوص میتوانید با کارشناسان ما در تماس باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.