دستورالعمل خدمات عمومی

چرا دستورالعمل خدمات عمومی مهم است؟

خدمات عمومی در کدام استاندارد ایزو دارای دستورالعمل است؟

منظور از خدمات عمومی کدام واحد از سازمان است؟

این فرآیند زیرمجموعه کدام واحد است؟

خدمات عمومی چیست؟

برای بررسی دستورالعمل خدمات عمومی ، ابتدا باید بدانیم منظور از خدمات عمومی چیست؟

خدمات عمومی شامل :

نظافت و شستشوی اماکن

پذیرایی

انجام خدمات متفرقه و امور محوله از سوی مدیران و پرسنل تحت خدمت می باشد.

این واحد زیر مجموعه فرآیند و واحد اداری سازمان می باشد.

در اجرای استاندارد ایزو 9001 داشتن دستورالعمل برای این واحد اهمیت دارد.

توجه به امور خدماتی بسیار مهم است و نقش بسزایی در دید عموم نسبت به سازمان دارد.

در این دستورالعمل همواره ویژگی های فرد خدماتی و شرایط او ذکر شده است.

شرایط لازم برای استخدام شخص خدماتی

• سن بین 22 الی 48 سال باشد (البته برای افرادی که کار پذیرایی می کنند حتی المقدور بایستی بین22 الی 30 باشند).
• قد بین 170 الی 185 سانتی متر باشد.
• وزن بین 70 الی 80 کیلو گرم باشد (البته متناسب با قد).
• دارای هیچگونه نقص عضوی نباشد و مبتلا به بیماریهای مضمن و خاص نباشد.
• دارای هیچگونه بیماری روحی و روانی نباشد.
• به مواد الکلی یا مواد مخدر اعتیاد نداشته باشد.
• دارای سوء سابقه کیفری نباشد.( گواهی سوء سابقه مورد تایید نیروی انتظامی داشته باشد)
• مشکلات حاد خانوادگی نداشته باشد.
• منظم و وقت شناس و آماده کار در هر ساعت از شبانه روز باشد.
• دارای شنوایی و بینایی سالم باشد.
• حداقل تحصیلات دیپلم داشته باشد.
• دارای چهره سیاه ، گندمی و سبزه نبوده و چهره روشنی داشته باشد.

و….

وضعیت فیزیکی و بهداشت عمومی خدمات

خدمات بایستی لباس تعریف شده خود را بصورت کامل و مرتب پوشیده باشد.

لازم به ذکر است که بایستی از باز کردن دکمه های یقه و یا آستین و یا بالا زدن آستین و یا خواباندن پاشنه کفش ها و استفاده از دمپایی راحتی و …. خودداری نماید.

خدمات بایستی هر روز استحمام کرده و موهای خود را سشوار نماید.

نیروی خدمات بایستی سه بار در روز مسواک نموده و چنانچه دندان خراب دارد نسبت به ترمیم و درمان آن اقدام نماید.

چنانچه خدمات دارای بوی بد دهان است بایستی نسبت به درمان آن اقدام نماید.

استفاده از عطریجات و ادکلن با تایید مربوط مربوطه توصیه می شود.

وضعیت ریش بایستی کوتاه و سبیل بایستی مرتب و در حد عرف و مورد تایید مدیر مربوطه باشد.

همچنین وضعیت موها از قبیل اندازه و مدل مو باید در حد عرف، رسمی و قابل قبول مدیر مربوطه باشدو حد اقل سه هفته یکبار اصلاح گردد.

ناخنهای خدمات بایستی کوتاه بوده و حد اقل هفته ای یکبار گرفته شود.

افراد خدماتی که بیمار هستند و یا در حال ابتلاء به بیماری هستند بایستی به مدیر مربوطه خود اطلاع داده و جهت درمان و جلوگیری از انتشار بیماری محل کار خود را ترک نمایند.

و…

امور پذیرایی عمومی

خدمات بایستی روزانه قبل از روشن کردن سماور یا زیر کتری از محتویات داخلی مخزن مطلع شود و ضمن شستشوی مخزن از آب مانده و قدیمی استفاده نکند.

نیروی خدمات بایستی قبل از دم دادن چای نسبت به شستن و خشک کردن قوری اقدام نماید.

لیوانهای پرسنل و عمومی کاملاً شسته و خشک باشند و از استفاده لیوانهایی که قبلا استفاده شده و نشسته هستند جداً خودداری گردد.

قندانها با درب باشند و هرروز نسبت به پر کردن آنها اقدام گردد بطوریکه نه سر ریز باشند و نه خالی.

چنانچه پرسنلی از منزل غذا می آورد در یخچال نگهداری و محافظت نماید.

چنانچه پرسنلی درخواست آب جوش جهت نسکافه و قهوه و …. نمودند حتی المقدور در داخل آبدار خانه تهیه و سرو گردد.

در موقع گرم کردن غذا حتی المقدور از ماکرو ویو استفاده شود.

ماکرو ویو ها بایستی حد اقل هفته ایی یکبار نظافت شوند.

و…

همانطور که مشاهده میکنید این دستورالعمل همواره طولانی و دارای نکات بسیاری می باشد.

برای دانلود این دستورالعمل به صورت کامل و رایگان اینجا کلیک کنید.

آموزش افراد در حوزه خدمات

شرکت ماهران باتاب فردا ارائه دهنده انواع خدمات آموزشی در حوزه خدمات عمومی می باشد.

برای شرکت در این دوره ها با ما در تماس باشید.