مزایای اخذ ایزو 10002
آیا مزایای اخذ ایزو 10002 را میدانید؟
ایزو 10002 چه کاربردی دارد؟
چه شرکت هایی باید استاندارد ایزو مذکور را دریافت کنند؟
آیا اخذ این استاندارد برای همه سازمان ها الزامی است؟
استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان
جهت بررسی مزایای اخذ ایزو 10002 ، ابتدا باید این استاندارد را بشناسیم.
ایزو 10002 برای ارتباط با مشتریان می باشد.
این استاندارد به جهت رشد سازمان ها در حوزه ارتباط با مشتریان مورد استفاده می باشد.
ایزو 10002 در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان می باشد.
شرکت هایی که به صورت مستقیم با مشتریان سروکار دارند اصولا بیشتر ایزو 10002 را دریافت میکنند.
استاندارد ایزو 10002 به جهت اهمیت بالایی که دارد به عنوان استاندارد مورد تایید IAF شناخته میشود .
در ابتدا این استاندارد بعنوان سری 1000 زیر نظر ایزو 9001 بود .
اما هم اکنون به دلیل اهمیت بالایی که دارد یک استاندارد مهم و قابل دریافت می باشد.
شرکت هایی که الزام دریافت ایزو 10002 را دارند کدامند؟
سازمان های :
خدماتی
فنی مهندسی
رستوران ها
املاک
دفاتر وکالت
بانک ها
و هر سازمانی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط می باشد باید ایزو 10002 داشته باشد.
البته این بدان معنا نیست که شرکت های دیگر نیازی به دریافت آن ندارند.
شرکت های :
تولیدی
پیمانکاری
صنعتی
و…
نیز می بایست واحد ارتباط با مشتریان قوی داشته باشند.
استانداردهای مرتبط با ایزو 10002
ایزو هایی مانند :
9001
10004
10006
10003
از استانداردهای مرتبط با ایزو 10002 می باشند.
آموزش هایی مانند CRM نیز بایستی برای پرسنل سازمان ها برگزار گردد.
در واقع ایزو 10002 و ایزو 10004 پایه های استاندارد CRM می باشند.
اخذ ایزو 10002 و آموزش آن
شرکت ماهران باتاب فردا ارائه دهنده خدمات مشاوره ای و آموزش و اخذ ایزو 10002 می باشد.
ایزو 10002 چه کاربردی دارد؟
چه شرکت هایی باید استاندارد ایزو مذکور را دریافت کنند؟