ایزو 10003 و دریافت گواهینامه آن

ایزو 10003 و دریافت گواهینامه آن برای سازمان بسیار لازم می باشد.

در واقع ایزو 10003  بعنوان استاندارد سیستم مدیریت در حوزه حل اختلافات خارجی مورد استفاده است.

این استاندارد بیشتر برای سازمان هایی که مستقیما با ارباب رجوع و مشتری در ارتباطند مورد استفاده قرار میگیرد.

ایزو 10003 چیست ؟

در بررسی ایزو 10003 و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو 10003 یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.

همانطور که قبلا هم عنوان کردیم استانداردهای سری 10000 استانداردهای راهنمای ایزو 9001 می باشند.

این استانداردها به صورت نان اکریدت صادر میگردند.

نان اکریدت یعنی بدون تاییدیه AB

و بیشتر در حوزه ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.

استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتری شامل:

ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان

استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان می باشند.

وقتی سازمانی به دنبال دریافت ایزو 10003 باشد یعنی بحث اختلافات سازمان با مشتریان مسئله ساز شده است.

در این استاندارد به صورت مفصل راهکارهایی برا جلوگیری از وقوع این موضوع بیان می شود.

از طرفی در صورت وقوع برای مدیریت اوضاع راه کارهای خوبی مطرح شده است.

برای مثال درصورتی که مشتری با شرکت به اختلافی میخورد بهترین کار مراجعه به شوارای شهر برای حل موضوع است.

اینکه سازمانی هر چند وقت یک بار دچار اختلافات منجر به شکایت از سوی مشتری می گردد نشانه ضعف بزرگی است.

این ضعف بزرگ در واحد ارتباط با مشتریان بوده و سریعا باید به آن رسیدگی شود.

سازمانهای بزرگ معمولا واحدی تجت عنوان مشاور حقوقی برای رسیدگی به موارد مختلف از جمله این اختلافات دارند.

اما مهمترین کا پیشگیری از وقوع چنین مواردی می باشد.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10003

استاندارد ایزو 10003 در سال 2018 بازنگری شده است.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10003 به شرح زیر است:

شناسایی ضعف های سازمان در واحد ارتباط با مشتریان

بیان راه کارهایی برای جلوگیری از بروز اختلاف

توجه به رعایت حقوق مشتریان و جلوگیری از وقوع هر گونه بی عدالتی

عدم نگاه یک جانبه گرایانه سازمان به اختلافات پیش آمده.

و….

صدور گواهینامه ایزو10003

برای صدور گواهینامه ایزو 10003 می توانید از طریق cb ها اقدام نمایید .

ایزو 10003 با توجه به نان اکریدت بودنش کمتر توسط مراجع صدور گواهینامه بین المللی صادر میگردد.

بنابراین بهتر است به دنبال مراجع با قیمت های مناسب تر و اعتبار نرمال باشید.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند