اخذ استاندارد ایزو 10002 و اجرای بندهای آن

اخذ استاندارد ایزو 10002 و اجرای بندهای آن عموما توسط چه سازمانی انجام میگردد؟

الزامات ایزو 10002 چیست ؟

آیا اجرای استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان براساس الزامات ایزو 9001 انجام پذیر است؟

صدور ایزو در حوزه ارتباط با مشتریان

برای اخذ استاندارد ایزو 10002 و اجرای بندهای آن ، ابتدا باید با استانداردهای ارتباط با مشتریان بیشتر آشنا شوید.

استانداردهایی که در حوزه ارتباط با مشتریان موثر می باشد شامل موارد زیر است:

ایزو 10002

استاندارد ایزو 10004

ایزو 10001

10003 و مدیریت حل اختلاف

تمامی استانداردهای ارتباط با مشتریان مهم می باشند.

اما استاندارد های ایزو 10002 و ایزو 10004 بیشتر مورد اهمیت هستند.

اخذ استاندارد ایزو 10002 با اجرای دقیق این استاندارد در سازمان میتواند سبب کاهش شکایات و رشد تعداد مشتریان گردد.

استانداردهای سری 10000 همگی از زیر بندهای ایزو 9001 بوده و بدون دریافت خود استانداردهای ذکر شده نیز بایستی در سازمان اجرایی گردند.

درواقع وقتی 9001 میگیرید تمام استانداردهای مرتبط با آن را اجرا میکنید.

بنابراین دریافت استانداردهای مرتبط نیز خالی از لطف نیست .

در 10002 به بررسی شکایات مشتریان میپردازیم.

در این ایزو مواردی مانند:

نظرسنجی از مشتریان در هنگام ارائه خدمت و کالا یا پس از آن

ثبت شکایات وارد شده

رسیدگی به موارد ثبت شده توسط مقام مسئول

و….

میپردازیم.

جهت اخذ ایزو 10002 معتبر میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

ما متن استاندارد و بندهای اصلی آن را به شما آموزش داده و شما را برای دریافت استاندارد مذکور آماده میکنیم.

ماهران باتاب فردا