ایزو 10004 و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های خدماتی بسیار مهم می باشد.
استاندارد ایزو 10004 بعنوان استاندارد مدیریت سنجش رضایت مشتریان کاربرد دارد.
این استاندارد در ارتباط با واحد CRM سازمان می باشد.
ایزو 10004 چیست ؟
در بررسی ایزو 10004 و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .
ایزو 10004 یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.
این استاندارد یکی از بندها و راهنماهای استاندارد ایزو 9001 می باشد.
با توجه به اهمیت ارتباط با مشتریان ابتدا در هر سازمانی که ادعای ارتباط موثر با مشتری را دارد باید 10004 اجرا گردد.
استاندارد ایزو 10004 به موضوعات زیر می پردازد:
1-اهمیت دریافت نظرات و شکایات و انتقادات مشتریان جهت پیشرفت سازمان
2-توجه به این موضوع که عدم اعلام شکایت نشان دهنده رضایت نمی باشد
3- تلاش برای نظرسنجی های مداوم و کسب اطلاعات از نحوه ارائه خدمات و میزان رضایت مشتریان
4-ثبت و درج تمامی نتایج و تلاش برای افزایش میزان رضایت
سازمان هایی که به صورت سنتی مدیریت می شوند معمولا کمتر با این استاندارد میانه خوبی دارند.
اجرای استاندارد ایزو 10004 از آنجایی که بعنوان بخشی از 9001 می باشد .
همچنین این استاندارد بهتر است بعد یا در حین اجرای ایزو 10002 اجرایی گردد.
استاندارد ایزو 10004 معمولا روش های برای سنجش رضایت مشتریان ارائه میکند.
این روشها جهت ارزیابی نحوه رضایت مشتریان می باشد.
مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10004
آخرین ویرایش استاندارد ایزو 10004 برای سال 2018 می باشد
استاندارد 10004 همواره با استاندارد ایزو 10002 معنی می یابد.
زیرا این دو استاندارد با هم تشکیل واحد CRM سازمان را میدهند.
این استاندارد همواره می تواند در خط مشی ایزو 9001 گنجانده شود یا جداگانه خط مشی داشته باشد.
روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان یکی از مهمترین روش های اجرایی تخصصی این استاندارد است.
صدور انواع گواهینامه ایزو
برای صدور انواع گواهینامه ایزو بایستی ابتدا مراجع صدور آنها را بشنسیم .
جهت این موضوع می توانید از مشاورین با تجربه استفاده نمایید.
گواهینامه ایزو 10004 مانند ایزو 10002 از طریق cb ها صادر میگردد.
مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست
کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند
