صدور ایزو بین المللی فروشگاه تجهیزات پزشکی
آیا صدور ایزو بین المللی فروشگاه تجهیزات پزشکی ، مهم می باشد؟
چرا باید فروشگاه های تجهیزات پزشکی ایزو بگیرند؟
اخذ ایزو چه مزایایی برای فروشگاه دارد؟
انواع استانداردهای ایزو مرتبط با این حوزه کدامند؟
صدور ایزو 9001 برای فروش تجهیزات پزشکی
در بررسی صدور ایزو بین المللی فروشگاه تجهیزات پزشکی ، ابتدا باید بدانیم که چه ایزو هایی برای آنها مهم است؟
ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت اولین و مهمترین استاندارد ایزو در حوزه تجهیزات پزشکی و فروشگاهی می باشد.
این استاندارد به سازمان های فروشگاهی کمک میکند تا:
سیستماتیک تر کار کنند
به نیاز ذی نفعان توجه کنند
مشتری مدار باشند
خط مشی تعریف کنند
ارزیابی درست تامین کنندگان انجام دهند
تسلط بر انواع تجهیزات پزشکی و موارد مرتبط آن داشته باشند
و….
این استاندارد را میتوان از مراجع معتبر زیر نظر IAF دریافت نمود.
ایزو 10002 مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
استاندارد ایزو 10002 نیز یکی از استانداردهای مهم در حوزه ارتباط با مشتریان است.
البته این استاندارد زیر مجموعه ایزو 9001 نیز می باشد.
سری استانداردهای 10000 قبل از شناخته شدن بعنوان استانداردهای زیر مجموعه 9001 تعریف میشدند.
ایزو 10002 معروفترین این استانداردها می باشد.
توجه به شکایات
مدیریت شکایات
توجه به حل شکایات و کسب اطلاع از رضایت مشتری
و…
همگی از اصولی است که در اجرای ایزو 10002 تعریف میگردد.
استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان
ایزو 10004 در ارتباط با سنجش رضایت مشتریان است.
این استاندارد نیز باید در کنار ایزو 10002 برای سازمان دریافت گردد.
سازمان های فروشگاهی نیاز مبرمی به استانداردهای ارتباط با مشتریان دارند.
در ایزو 10004 عنوان میگردد برای مشخص شدن عدم رضایت مشتریان نباید منتظر شکایت باشید باید با نظر سنجی مشکلات سازمان را پیگیری کنیم .
استاندارد ایزو 10004 نیز میتواند مانند ایزو 10002 و ایزو 9001 بین المللی صادر گردد.
آیا یازو 13485 برای فروشگاه ها لازم است؟
در بررسی ISO International Certification for Medical Equipment Store ، اصولا ایزو 13485 نیز پیشنهاد میگردد.
ما به دو دلیل پیشنهاد نمیکنیم:
اول اینکه ایزو 13485 برای تولید کنندگان است و به کیفیت محصولات در تولید توجه دارد .
دوم اینکه اگر سازمانی به عنوان پخش یا توزیع کننده این استاندارد را اخذ کند عملا روی کیفیت تولید نمیتواند اقدامی کند.
بنابراین فروشگاه های تجهیزات پزشکی بهتر است همان سه استاندارد بیان شده را اخذ کنند .
جهت مشاوره اجرا و اخذ انواع ایزو میتوانید با کارشناسان هینا سرت در تماس باشید.