دریافت گواهینامه CRM در سازمان های خدماتی و تولیدی بیشترین درخواست را دارد.
استاندارد CRM در ارتباط با مشتریان بسیار موثر بوده و تاثیر زیادی روی رضایت مشتریان دارد.
واحد ارتباط با مشتریان معمولا مهمترین قسمت در سازمان های مختلف می باشد .
CRM چیست؟
در بررسی دریافت گواهینامه CRM ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .
CRM مخفف عبارت Customer relationship management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است .
در دنیای بزرگ مارکتینگ امروزی استفاده از ابزارهای تبلیغاتی فراگیر شده است .
به نحوی که مشتریان چشم و گوششان از انواع تبلیغات پرشده است.
هر روز یک برند از برند دیگر سبقت می گیرد و بازار را در دست می گیرد
در این بازار موجود چگونه میتوان نظر مشتری را به خود جلب کرد.
اینکه استانداردهای بین المللی ایزو 10002 و ایزو 10004 ایجاد گشته اند تا به ارتباط با مشتریان کمک کنند بسیار واضح است.
ولی آیا سازمان ها توان اجرای این سیستم ها را دارند ؟
پیاده سازی استاندارد های ایزو 10002 و ایزو 10004 بصورت همزمان در سازمان ها تحت عنوان CRM شناخته میشود.
اینکه سازمانی واحد CRM یا ارتباط با مشتریان قوی داشته باشد قطعا در رضایت مشتریان و تعداد آنها اثرگذار است.
سازمان هایی که به قسمت ارتباط با مشتری دقت نمیکنند از این واقعیت که در جامعه ای با حجم بالای رقیب هستند دوری میکنند.
اینکه فقط با ارائه خدمات با کیفیت بدون در نظر گرفتن جلب توجه و رضایت مشتریان کاری انجام شود در دنیای امروز رمز موفقیت نمی باشد.
سازمان ها هر چه بیشتر در تبلیغات خود از داشتن استاندارد های ارتباط با مشتریان بگویند موفق ترند.
موفقیت در سازمانهای خدماتی و تولیدی در گرو نداشتن شکایات نیست .
بلکه در گرو ارتباط موثر با مشتریان می باشد.
مزایای پیاده سازی استاندارد CRM
از مزایای پیاده سازی استاندارد CRM موارد زیر است:
این استاندارد به سازمان می آموزد با مشتری خود صادق باشد.
با ایجاد یک رابطه منطقی با مشتری بتواند حریم ها و نقاب های به روی چهره آنها را کنار بزند
محصولات و خدمات خود را مطابق با نیازآنها ارائه دهد
فرهنگ کیفیت را در ارائه محصولات یا خدمات خود نهادینه کند.
قبل از اینکه به فکر فروش محصول یا خدمت خود باشد به فکر انتقال اطلاعات خرید در خصوص محصول یا خدمت به مشتری باشد .
متناسب با بودجه مشتریان مختلف سبدی از کالا ها و یا خدمات خود با قیمت های مناسب و متفاوت ارائه دهد .
از تبلیغ غیر واقعی و دروغ پردازی پرهیز کند
و…
صدور گواهینامه CRM
استاندارد CRM بعنوان یک سیستم شناخته می شود تا گواهینامه .
اما در بسیاری از سازمان ها درخواست برای صدور گواهینامه آن وجود دارد.
این سیستم بعنوان استاندارد نان اکریدت توسط CB های خصوصی برای شرکت ها و اشخاص صادر میگردد.
صدور این استاندارد برای اشخاص تحت عنوان دوره های آموزشی معمول تر می باشد.
مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست
کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند