ایزو 10001 و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های مختلف الزامی است.
در واقع ایزو 10001 بعنوان استاندارد سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری مورد استفاده قرار میگیرد.
این استاندارد برای حفظ رضایتمندی مشتری و جلوگیری از بروز هر گونه شکایتی می باشد.
ایزو 10001 چیست ؟
در بررسی ایزو 10001 و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .
ایزو 10001 یک استاندارد جامع در حوزه حفظ رضایتمندی مشتری است.
همانطور که قبلا هم عنوان کردیم استانداردهای سری 10000 استانداردهای راهنمای ایزو 9001 می باشند.
این استانداردها به صورت نان اکریدت صادر میگردند.
نان اکریدت یعنی بدون تاییدیه AB
اینکه چرا سازمان این استاندارد را باید دریافت کند واضح است .
سری استاندارد های 10000 در حوزه ارتباط با مشتری هریک بخشی را شامل میگردند.
سیر تکاملی که این استانداردها داشته اند سبب شده تا سازمان ها به دریافت آنها گرایش داشته باشند.
ترتیب دریافت استانداردهای سری 10000 به شرح زیر است :
در حوزه رسیدگی به شکایت مشتریان
استاندارد ایزو 10004
در حوزه سنجش رضایت مشتریان
10003 استاندارد مهم در ارتباط با حل اختلافات خارجی سازمان
و ایزو 10001 بحث رضایتمندی مشتریان
هر یک از استانداردهای قید شده دارای اهمیت ویژه می باشند.
استاندارد ایزو 10001 به صورت کلی راهی برای جلوگیری از وقوع نارضایتی برای مشتریان است.
مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10001
استاندارد ایزو 10001 در سال 2018 بازنگری شده است.
مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10001 به شرح زیر است:
افزایش اعتماد و رضایت مشتریان از سازمان
پیشگیری از اختلافات و شکایت های خارجی
حل و فصل اختلافات داخلی
ایجاد آیین نامه رضایت مشتری برای جلوگیری از وقوع هر مشکلی
تعهد مدیریت و سایر پرسنل به اجرای خدمات در جهت چهارچوب قانونی و افزایش رضایت مشتری
و….
صدور گواهینامه ایزو 10001
برای صدور گواهینامه ایزو 10001 می توانید از طریق cb ها اقدام نمایید .
ایزو 10001 با توجه به نان اکریدت بودنش کمتر توسط مراجع صدور گواهینامه بین المللی صادر میگردد.
مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست
کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند