اخذ گواهینامه ISO یکی از مهم‌ترین اقدامات راهبردی برای سازمان‌ها به شمار می‌رود که بدون هدایت و پشتیبانی مدیران ارشد به سرانجام نمی‌رسد. مدیران در این مسیر وظایف سنگینی بر عهده دارند که مهم‌ترین آن‌ها ایجاد هماهنگی میان پرسنل و فراهم‌آوردن زمینه آموزش و دانش کافی برای آنان است. تجربه نشان داده است که اخذ گواهینامه ISO بدون آموزش و دانش کافی برای افراد سازمان، نه تنها سودی به همراه ندارد، بلکه می‌تواند به اتلاف منابع و ایجاد ساختاری صوری منجر شود. از این رو، در این مقاله به بررسی وظایف مدیریت در فرایند اخذ گواهینامه ISO و نقش حیاتی هماهنگی و آموزش در موفقیت این فرایند می‌پردازیم.