ایزو 10002 و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های خدماتی بسیار مهم می باشد.

استاندارد ایزو 10002  بعنوان استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان کاربرد دارد.

این استاندارد در ارتباط با واحد CRM سازمان می باشد.

ایزو 10002 چیست ؟

در بررسی ایزو 10002 و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو 10002 یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.

این استاندارد یکی از بندها و راهنماهای استاندارد ایزو 9001 می باشد.

با توجه به اهمیت ارتباط با مشتریان ابتدا در هر سازمانی که ادعای ارتباط موثر با مشتری را دارد باید 10002 اجرا گردد.

استاندارد ایزو 10002 به موضوعات زیر می پردازد:

1-اهمیت دریافت نظرات و شکایات و انتقادات مشتریان جهت پیشرفت سازمان

2-دریافت نظرات و انتقادات و رسیدگی به آنها قبل از اینکه شکایتی رخ دهد.

3-برخورد مناسب با متقاضیان و مشتریان شاکی

4-پذیرش این موضوع که هر شکایتی میتواند به پیشبرد سازمان کمک کند

موارد بالا در سازمان های سنتی کمی سخت اجرایی میگردد.

اما در مجموع تاثیر مثبتی روی سیستم و سازمان خواهد کذاشت.

اجرای استاندارد ایزو 10002 از آنجایی که بعنوان بخشی از 9001 می باشد باید بعد از اجرا یا در حین اجرای 9001 باشد.
همچنین در کنار این استاندارد می توان ایزو 10004 را نیز اجرا کرد.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو 10002

آخرین ویرایش استاندارد ایزو 10002 برای سال 2018 می باشد

این استاندارد همانطور که گفته شد می تواند به سازمان در جهت رشد کمک کند.

زیرا استفاده از نظرات و انتقادات همیشه باعث کارامدی سیستم میگردد.

ایزو 10002 معمولا در خط مشی سازمان ها بایستی لحاظ گردد.

همچنین مستنداتی همچون 9001 دارد:

نظامنامه

روش  اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

و…

این استاندارد بیشتر در شرکت های خدماتی اجرایی میگردد.

صدور انواع گواهینامه ایزو

برای صدور انواع گواهینامه ایزو بایستی ابتدا مراجع صدور آنها را بشنسیم .

جهت این موضوع می توانید از مشاورین با تجربه استفاده نمایید.

گواهینامه ایزو 10002 مانند ایزو 45001 از طریق cb ها صادر میگردد.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند