از ایزو 9001 و بند 10 بهبود سیستم ، چه اطلاعاتی دارید؟
چرا اجرای بند بهبود برای اجرای استاندارد سیستم مدیریت کیفیت مهم است؟
آیا هدف از اجرای ایزو 9001 رسیدن به بند 10 آن می باشد؟
مفهوم بهبود در ایزو 9001
در بررسی ایزو 9001 و بند 10 بهبود سیستم ، ابتدا باید مفهوم بهبود را بدانیم.
برای تعریف بهبود باید بگوییم :
مجموعه متقاضی بایستی فرصتهای بهبود را تعیین وانتخاب نماید و اقدام لازم جهت برآوردن الزامات مشتری و افزایش رضایت وی را انجام دهد.
این امر باید شامل موارد زیر باشد:
الف) بهبود محصولات و خدمات به منظور برآورده سازی الزامات و نیز پرداختن به نیاز ها و انتظارات آینده
ب) اصلاح ، پیشگیری یا کاهش اثرات نامطلوب
ج) بهبود عملکرد و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت
این بهبودها شامل اصلاح ، اقدام اصلاحی ، بهبود مداوم ، تغییر اساسی ، نوآوری و سازماندهی مجدد می باشد .
عدم انطباق و اقدام اصلاحی
برای تعریف عدم انطباق باید گفت :
عدم تناسب بین محصول / خدمت درخواست شده و محصول /خدمت ارائه شده را انطباق میگویند.
در هنگام بروز عدم انطباق کارهای زیر باید انجام گردد:
الف) نسبت به عدم انطباق عکس العمل نشان داده به نحوی که کاربرد پذیر باشد. یعنی
1- جهت کنترل و تصحیح آن اقدام می شود.
2- به پیامدهای آن رسیدگی می شود.
ب) به منظور اینکه آن عدم انطباق تکرار نشود یا در جای دیگری رخ ندهد ، نیاز به انجام اقدام جهت حذف علت ( علل) عدم انطباق ، از طریق موارد زیر ارزیابی می گردد :
1- بازنگری و تحلیل عدم انطباق
2- تعیین علل عدم انطباق
3-تعیین اینکه آیا عدم انطباق های مشابه وجود دارند و یا ممکن است بطور بالقوه اتفاق بیفتند.
ج)پیاده سازی هر اقدامی که نیاز باشد.
د) بازنگری اثربخشی هر اقدام اصلاحی انجام شده
ه) به روز رسانی ریسک ها و فرصت های تعیین شده در حین طرح ریزی ، درصورت لزوم
اقدامات اصلاحی متناسب عدم انطابق ها می باشند.
بهبود مستمر
نتیجه اجرای درست سیستم مدیریت کیفیت بهبود مستمر است.
هدف از اجرای ایزو 9001 در سازمان بهبود مستمر می باشد.
در صورتی که سازمان نتواند این بهبود را ایجاد کند قطعا ضعف در اجرای سیستم دارد.
شناسایی درست عدم انطباق ها
تعریف اقدام اصلاحی متناسب
اصلاحات درست
مبادرت به اجرای درست استاندارد ایزو
همگی از نتایج اجرای درست سیستم مدیریت کیفیت و حصول بهبود مستمر است.
مشاوره ایجاد بهبود مستمر در سازمان
مشاورین ماهران باتاب فردا در اجرای درست سیستم مدیریت کیفیت و ایجاد بهبود مستمر توانمند بوده و قطعا میتوانند تاثیر گذار باشند.
برای این امر 24 ساعته با ما در ارتباط باشید.
