اخذ استاندارد ایزو 18513 گردشگری برای هتل ها بسیار مهم می باشد.
اینکه در حوزه گردشگری نیز استاندارد وجود دارد را شاید کمتر سازمانی بداند.
ایزو 18513 در حوزه گردشگری و توریسم برای تمامی هتل ها و اقامتگاه ها کاربرد دارد.
ایزو 18513 چیست؟
در بررسی اخذ استاندارد ایزو 18513 گردشگری ابتدا باید استاندارد را بشناسیم.
توجه به گردشگری و استانداردهای بین المللی آن امروزه بسیار زیاد مورد توجه بوده است.
در استاندارد ایزو 18513 که تحت عنوان خدمات گردشگری است به خدمات ارائه شده توسط اقامتگاه ها رسیدگی میشود.
اینکه هتل ها و اقامتگاه ها خدمات با کیفیت و ایمن را به مشتریان خود ارائه دهند بسیار مهم می باشد.
این استاندارد مبتنی بر ایزو 9001 می باشد که کیفیت خدمات را بررسی می کند.
این استاندارد در حوزه های زیر دارای الزامات قابل توجهی است:
پذیرش
آموزش
امنیت افراد
بهداشت
اهمیت هر یک از موارد بالا را میتوان با توضیحی شفاف نشان داد.
در قسمت پذیرش نحوه برخود با مشتریان و کیفیت راهنمایی و ارائه خدمت بسیار مهم است .
آموزش تمامی پرسنل جهت برخورد مناسب با مشتری نیز یکی دیگر از موارد مهم می باشد.
زیرا یکی از مهمترین دلایل شکایات مسافران و گردشگران برخورد نامناسب کارمندان اقامتگاه است.
آموزش البته فقط شامل این موارد نیست بلکه هر آنچه برای ارائه خدمات با کیفیت لازم است باید آموزش داده شود.
امنیت افراد نیز بایستی در شرایط مختلف تامین گردد.
بهداشت هم که در ارتباط با تمامی مواد غذایی رعایت شود
مزایای استاندارد 18513
مزایای اجرای استاندارد ایزو 18513 در سازمان ها به شرح زیر است:
افزایش رضایت گردشگران
توجه به استانداردهای بین المللی و ارائه خدمات بصورت جهانی
افزایش آگاهی و فرهنگ سازمانی
استخدام افراد با روابط اجتماعی بالاتر
دقت در به کارگیری پرسنل در مشاغل مورد نظر
و…..
اجرای این استاندارد امروزه در بسیاری از هتل ها و اقامتگاه های گردشگری انجام میگردد.
همچنین استاندارد های ایزو 10002 و 10004 هم در این حوزه بسیار مورد استفاده هستند.
صدور گواهینامه ایزو 18513
صدور گواهینامه ایزو 18513 نیز از طریق مراجع صدور ایزو یا همان cb ها انجام میگردد.
این مراجع اکثرا به صورت خصوصی اقدام به صدور گواهینامه ایزو می کنند.
مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست
کارشناسان ما 24 ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند