استقرار نظام مدیریت کیفیت بر پایه الزامات استاندارد بین‌المللی، بدون سازوکاری منسجم برای شناسایی و مهار خروجی‌های ناهمخوان، ناقص می‌ماند. تدوین روش اجرایی کنترل خدمت نامنطبق، یکی از الزامات صریح استاندارد ایزو 9001 است و سازمان را ملزم می‌کند پیش از آنکه خدمت یا محصول ناهمخوان به مشتری برسد، مسیر شناسایی، ثبت، ارزیابی و رفع آن را به‌صورت مکتوب و قابل ردیابی تعیین کند. در فرآیند اخذ استاندارد ایزو 9001، ممیزان تنها به وجود یک سند مکتوب بسنده نمی‌کنند؛ بلکه شواهد اجرایی، سوابق و اثربخشی این روش را نیز بررسی می‌کنند. از این‌رو، روش اجرایی کنترل خدمت نامنطبق را باید سندی زنده و عملیاتی دانست که پیوند میان الزامات استاندارد و واقعیت‌های عملیاتی سازمان را برقرار می‌سازد و از تحمیل هزینه‌های پنهان ناشی از ارائه خدمت معیوب جلوگیری می‌کند.