فواید اجرای ایزو 10002

آیا فواید اجرای ایزو 10002 را میدانید؟

ایزو 10002 برای چه سازمان هایی ضروری است؟

الزامات اجرایی ایزو 10002 چیست ؟

رسیدگی به شکایات مشتریان و اهمیت آن

به جهت بررسی فواید اجرای ایزو 10002 ، ابتدا باید بدانیم این استاندارد در چه سازمان هایی بیشترین کاربرد را دارد؟

ایزو 10002 در سازمان هایی که با مشتریان به صورت مستقیم در ارتباطند بیشترین کاربرد را دارد.

بانک

درمانگاه

بیمارستان

مدارس

دانشگاه

آموزشگاه

آژانس تاکسی

آرایشگاه

رستوران

املاک

و…

همگی از سازمان های مهم برای اجرای ایزو 10002 می باشند.

اجرای این استاندارد در سازمان های فوق میتواند:

نظم سازمانی

رضایت مشتریان

رشد خدمات

افزایش تعداد مشتریان

و…

را داشته باشد.

یکی دیگر از سازمان هایی که باید ایزو 10002 داشته باشد سازمان تولیدی می باشد.

سازمان های تولیدی در هر حوزه ای به نحوی با مشتری در ارتباط خواهند بود.

بنابراین باید بتوانند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کرده و مدام نظرسنجی کنند.

برای شرکت های تولیدی بزرگ گاهی این اشتباه رخ میدهد که چون شکایتی ندارند پس حتما رضایت مشتریانشان بالاست.

این غلط است .

زیرا به دلیل اینکه مشتریان به صورت مستقیم با شرکت در ارتباط نیستند هر گونه مشکل را میتوانند بروز نداده و همین امر سبب تبلیغات منفی برای سازمان شود.

پس سازمان باید خود از روش های مختلف به دنبال نظرسنجی از مشتریان خود باشد.

ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان

استاندارد ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت

ایزو 10001 و ایزو 10003 ارتباط با مشتریان و حل اختلاف مشتریان

از استانداردهای مرتبط با ایزو 10002 می باشند.

با اجرای ایزو 10002 و ایزو 10004 در واقع میتوانید سیستم CRM را در سازمان اجرایی کنید.

شرکت ماهران باتاب فردا ارائه دهنده خدمات مشاوره اجرایی برای اجرای ایزو 10002 در هر سازمانی می باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.