نحوه اخذ ایزو معتبر برای بانک

نحوه اخذ ایزو معتبر برای بانک چگونه است؟

چرا بانک ها باید استانداردهای ایزو داشته باشند ؟

استانداردهای ایزو عمومی و تخصصی بانک ها کدامند؟

گواهینامه ایزو عمومی برای بانک ها

جهت آگاهی از نحوه اخذ ایزو معتبر برای بانک ،ابتدا باید اقدام به شناسایی تمامی استانداردهای معتبر در این حوزه کنیم.

استانداردهای عمومی معتبر بانک ها عبارتند از :

ایزو 9001 – سیستم مدیریت کیفیت

این استاندارد به جهت رعایت نکات کیفی در حوزه ارائه خدمات بسیار مهم می باشد.

استاندارد ایزو 10002 – سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری

ایزو 10004 – سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری

بانک ها مستقیما با افراد و مراجعان در ارتباطند .

این امر سبب میگردد هر گونه برخورد این سازمان ها مهم و تاثیرگذار جلوه کند.

برای مثال نحوه برخورد پرسنل بانک ها با مراجعان می تواند بسیار موثر باشد.

برای سنجش این امر بهتر است بانک ها سیستم های نظرسنجی را در باجه های خود قرار دهند.

این سیستم های نظرسنجی در پایان ارائه خدمت هر مراجع میتواند میزان تناسب در ارائه خدمات باشد.

نصب خط مشی در تمامی بانک ها ضروری می باشد.

این خط مشی باید در دید مشتریان باشد.

این امر سبب ایجاد حس اطمینان در مشتریان می باشد.

حس اهمیت دادن به نظرات مشتریان می تواند سبب ارتقا رضایت مشتریان گردد.

از طرفی در صورتی که رضایت مشتریان افزایش یابد این امر که مشتری بیشتری برای بانک مراجعه کند نیز در نظر گرفته می شود.

استانداردهای تخصصی در حوزه بانکداری

سایر استانداردهای تخصصی در حوزه بانکداری شامل موارد زیر است:

استاندارد ایزو 13616 – این استاندارد در حوزه استانداردسازی شماره حساب ها می باشد.

معمولا در تمامی بانک ها به صورت بین المللی بایستی نوعی توافق بین تمامی نهاد ها در جهت اعلام یک شماره حساب صحیح و مناسب در نظر گرفته شود.

ایزو 27001 – سیستم مدیریت امنیت اطلاعات

این استاندارد به دلیل اخمیت امنیت اطلاعات در سازمانهایی مانند بانک ها بسیار مهم است.

موارد مهم در بانک ها که از امنیت بالایی برخوردار است شامل :

1-اطلاعات مشتریان

2- اطلاعات حساب ها

3-میزان ورودی و خروجی بانک

4-مبالغ موجود در گاوصندوق و دستگاه های عابر بانک

و….

می باشد.

مشاوره صدور گواهینامه ایزو برای املاک

جهت مشاوره صدور گواهینامه های ایزو برای بانک ها با مشاورین ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.

مشاورین ما در این حوزه می توانند بهترین راهنمایی ها را خدمتتان ارائه دهند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.