جهت اخذ استاندارد ایزو برای واحد فروش ابتدا بایستی بدانیم این واحد در چه سازمان هایی وجود دارد؟
هدف از ایجاد واحد فروش جیست؟
چه استانداردی میتواند برای این واحد صادر شود؟
ایزو 9001 و واحد فروش
یکی از پرکاربردترین استانداردهای ایزو ، ایزو 9001 می باشد.
در حوزه استانداردهای بین المللی ایزو 9001 میتواند آنچه مورد نیاز است در اختیار سازمان ها قرار دهد.
رشد فرهنگ سازمانی
افزایش آگاهی پرسنل
بهبود بهره وری سازمان
سیستماتیک شدن سازمان
و….
همگی برخی از فواید این استاندارد مهم است.
اما قطعا واحد های مختلف در هر سازمانی از این استاندارد میتوانند تاثیر بپذیرند .
یکی از این واحدها واحد فروش سازمان است.
این واحد در سازمان هایی که تولیدی هستند یک فرآیند حیاتی است.
درصورتی که واحد فروش بتواند قوی کار کند تولید و سایر واحد ها میتوانند پویا باشند.
عموما در این واحد افراد با روابط اجتماعی بالا و آگاه و مسلط به بازاریابی و فروش مشغول به کار میشوند.
در بررسی اخذ استاندارد ایزو برای واحد فروش ، قطعا ایزو 9001 یکی از مهمترین استاندارد ها میتواند باشد.
سایر استانداردهای مرتبط با واحد فروش
استانداردهای ایزو شامل موارد زیر همواره با فرآیند فروش مرتبط می باشند:
رسیدگی به شکایات مشتریان
ایزو 10004
سنجش رضایت مشتریان
این دو استاندارد به دلیل اهمیتی که دارند همواره مورد توجه می باشند.
در صورتی که در واحد فروش به رضایتمندی مشتریان توجه نگردد قطعا مشکلات بسیاری رخ خواهد داد.
استانداردهای حل اختلاف با مشتریان ایزو 10003 و مدیریت ارتباط با مشتریان ایزو 10001 نیز میتوانند مهم باشند.
اما از همه مهم تر وجود استاندارد crm در سازمان است.
اگر سازمانی به اجرای دقیق ایزو های ارتباط با مشتریان بپردازد میتواند crm را در سازمان نهادینه کند.
این امر سبب میگردد تعداد مشتریان سازمان بیشتر گردد.
آموزش فروش و بازاریابی
یکی از محبوب ترین دوره های آموزشی مرتبط با فروش و بازاریابی است.
اگر سازمانی بدنبال برگزاری دوره های اموزشی فروش و بازاریابی برای پرسنل خود میباشد می تواند با کارشناسان ما در تماس باشد.
ماهران باتاب فردا
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.