شرایط اخذ استاندارد ایزو 10002 چیست؟
چرا استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان مهم است؟
چه سازمان هایی گواهینامه ایزو 10002 دریافت میکنند؟
استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان
یکی از استانداردهای مهم برای شرکت های خدماتی و تولیدی استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان است.
شرایط اخذ استاندارد ایزو 10002 همواره از مواردی بوده که توسط شرکت ها سوال می شود.
استاندارد ایزو 9001 بعنوان سیستم مدیریت کیفیت همواره بیس و پایه همه استانداردهای ایزو است.
استانداردهای سری 10000 از مواردی هستند که زیر مجموعه ایزو 9001 به شمار میروند.
اخذ استاندارد ایزو 10002 نیازمند شرایط زیر است:
- اجرای دقیق ایزو 9001
- تعریف فرآیندهای سازمانی
- مشخص نمودن واحد ارتباط با مشتریان
- تعریف روش مشخص برای این واحد اجرایی
- آموزش پرسنل در حوزه ارتباط با مشتریان
- تعریف ارتباط موثر با مشتریان بعنوان یک هدف برای سازمان
و…
قطعا برای این که استانداردی به درستی اجرا شود باید مسئول مشخص برای آن مشخص گردد.
همواره در کنار استاندارد ایزو 10002 ایزو 10004 نیز اجرایی میگردد.
این دو استاندارد در کنار هم معنا پیدا میکنند.
در سازمان هایی که دارای واحد CRM هستند همواره هر دو استاندارد وجود دارد.
گواهینامه ایزو 10002 و سازمان های کاندید دریافت
سازمان های زیر کاندید دریافت ایزو 10002 می باشند:
- رستوران ها
- آرایشگاه ها
- سوپر مارکت ها و فروشگاه های بزرگ
- داروخانه ها
- درمانگاه ها
- شرکت های خدماتی
- شرکت های تولیدی
این سازمان ها بهتر است ایزو 10002 را دریافت کنند چون اکثرا با مشتری مستقیم در ارتباطند.
برای مثال در یک داروخانه اصل مهم مشتری مداری است.
اگر کارمندان داروخانه نتوانند به درستی با مشتری ارتباط برقرار کنند قطعا سازمان به مشکل برمیخورد.
در واقع استاندارد ایزو 10002 در حوزه درمان بسیار مهم است.
بنابراین باید در خط مشی این مراکز وارد شده و درج شود.
نحوه اخذ ایزو 10002
برای اخذ ایزو 10002 با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ما به شما بهترین روش برای اخذ ایزو را معرفی خواهیم کرد.
ماهران باتاب فردا
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.