10001

ایزو ۱۰۰۰۱ و دریافت گواهینامه آن برای سازمان های مختلف الزامی است.

در واقع ایزو ۱۰۰۰۱  بعنوان استاندارد سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری مورد استفاده قرار میگیرد.

این استاندارد برای حفظ رضایتمندی مشتری و جلوگیری از بروز هر گونه شکایتی می باشد.

ایزو ۱۰۰۰۱ چیست ؟

در بررسی ایزو ۱۰۰۰۱ و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو ۱۰۰۰۱ یک استاندارد جامع در حوزه حفظ رضایتمندی مشتری است.

همانطور که قبلا هم عنوان کردیم استانداردهای سری ۱۰۰۰۰ استانداردهای راهنمای ایزو ۹۰۰۱ می باشند.

این استانداردها به صورت نان اکریدت صادر میگردند.

نان اکریدت یعنی بدون تاییدیه AB

اینکه چرا سازمان این استاندارد را باید دریافت کند واضح است .

سری استاندارد های ۱۰۰۰۰ در حوزه ارتباط با مشتری هریک بخشی را شامل میگردند.

سیر تکاملی که این استانداردها داشته اند سبب شده تا سازمان ها به دریافت آنها گرایش داشته باشند.

ترتیب دریافت استانداردهای سری ۱۰۰۰۰ به شرح زیر است :

ایزو ۱۰۰۰۲

در حوزه رسیدگی به شکایت مشتریان

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴

در حوزه سنجش رضایت مشتریان

۱۰۰۰۳ استاندارد مهم در ارتباط با حل اختلافات خارجی سازمان

و ایزو ۱۰۰۰۱ بحث رضایتمندی مشتریان

هر یک از استانداردهای قید شده دارای اهمیت ویژه می باشند.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ به صورت کلی راهی برای جلوگیری از وقوع نارضایتی برای مشتریان است.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ در سال ۲۰۱۸ بازنگری شده است.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ به شرح زیر است:

افزایش اعتماد و رضایت مشتریان از سازمان

پیشگیری از اختلافات و شکایت های خارجی

حل و فصل اختلافات داخلی

ایجاد آیین نامه رضایت مشتری برای جلوگیری از وقوع هر مشکلی

تعهد مدیریت و سایر پرسنل به اجرای خدمات در جهت چهارچوب قانونی و افزایش رضایت مشتری

و….

صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۱

برای صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۱ می توانید از طریق cb ها اقدام نمایید .

ایزو ۱۰۰۰۱ با توجه به نان اکریدت بودنش کمتر توسط مراجع صدور گواهینامه بین المللی صادر میگردد.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید