ایزو 10003 و دریافت گواهینامه آن

ایزو ۱۰۰۰۳ و دریافت گواهینامه آن برای سازمان بسیار لازم می باشد.

در واقع ایزو ۱۰۰۰۳  بعنوان استاندارد سیستم مدیریت در حوزه حل اختلافات خارجی مورد استفاده است.

این استاندارد بیشتر برای سازمان هایی که مستقیما با ارباب رجوع و مشتری در ارتباطند مورد استفاده قرار میگیرد.

ایزو ۱۰۰۰۳ چیست ؟

در بررسی ایزو ۱۰۰۰۳ و دریافت گواهینامه آن ابتدا به آشنایی با خود این استاندارد می پردازیم .

ایزو ۱۰۰۰۳ یک استاندارد جامع در حوزه ارتباط با مشتریان می باشد.

همانطور که قبلا هم عنوان کردیم استانداردهای سری ۱۰۰۰۰ استانداردهای راهنمای ایزو ۹۰۰۱ می باشند.

این استانداردها به صورت نان اکریدت صادر میگردند.

نان اکریدت یعنی بدون تاییدیه AB

و بیشتر در حوزه ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.

استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتری شامل:

ایزو ۱۰۰۰۲ رسیدگی به شکایات مشتریان

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ سنجش رضایت مشتریان می باشند.

وقتی سازمانی به دنبال دریافت ایزو ۱۰۰۰۳ باشد یعنی بحث اختلافات سازمان با مشتریان مسئله ساز شده است.

در این استاندارد به صورت مفصل راهکارهایی برا جلوگیری از وقوع این موضوع بیان می شود.

از طرفی در صورت وقوع برای مدیریت اوضاع راه کارهای خوبی مطرح شده است.

برای مثال درصورتی که مشتری با شرکت به اختلافی میخورد بهترین کار مراجعه به شوارای شهر برای حل موضوع است.

اینکه سازمانی هر چند وقت یک بار دچار اختلافات منجر به شکایت از سوی مشتری می گردد نشانه ضعف بزرگی است.

این ضعف بزرگ در واحد ارتباط با مشتریان بوده و سریعا باید به آن رسیدگی شود.

سازمانهای بزرگ معمولا واحدی تجت عنوان مشاور حقوقی برای رسیدگی به موارد مختلف از جمله این اختلافات دارند.

اما مهمترین کا پیشگیری از وقوع چنین مواردی می باشد.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ در سال ۲۰۱۸ بازنگری شده است.

مزایای پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ به شرح زیر است:

شناسایی ضعف های سازمان در واحد ارتباط با مشتریان

بیان راه کارهایی برای جلوگیری از بروز اختلاف

توجه به رعایت حقوق مشتریان و جلوگیری از وقوع هر گونه بی عدالتی

عدم نگاه یک جانبه گرایانه سازمان به اختلافات پیش آمده.

و….

صدور گواهینامه ایزو۱۰۰۰۳

برای صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۳ می توانید از طریق cb ها اقدام نمایید .

ایزو ۱۰۰۰۳ با توجه به نان اکریدت بودنش کمتر توسط مراجع صدور گواهینامه بین المللی صادر میگردد.

بنابراین بهتر است به دنبال مراجع با قیمت های مناسب تر و اعتبار نرمال باشید.

مرکز باتاب ایزو با کارشناسان مجرب در این مسیر در خدمت شماست

کارشناسان ما ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات شما هستند

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید