10002

برای آشنایی با نحوه اخذ ایزو ۱۰۰۰۲ باید ابتدا اطلاعات جامعی در ارتباط با این استاندارد داشته باشیم.

ایزو ۱۰۰۰۲ یک استاندارد در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان است.

از این استاندارد برای شرکت های خدماتی که مستقیم با مشتری در ارتباطند استفاده می شود.

ایزو ۱۰۰۰۲ و الزامات آن

وقتی سازمانی نحوه اخذ ایزو ۱۰۰۰۲ را میپرسد یعنی به دنبال جلب رضایت مشتریان است.

ایزو ۱۰۰۰۲ دارای الزامات ارتباط با مشتریان بوده و همواره به دنبال نظرسنجی از مشتری است.

براساس این استاندارد عدم ارائه نظر مشتری دلیل بر رصایت او نیست .

بنابراین زمانی می توان از رضایت مشتری مطمئن بود که نظرسنجی درست انجام شده باشد.

از الزامات ایزو ۱۰۰۰۲ میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

۱-ارائه خط مشی

۲-مشخص نمودن روش ارتباط با مشتری

۳-برگزاری دوره های آموزشی در حوزه ارتباط با مشتریان

۴-افزایش آگاهی مشتریان نسبت به نحوه ارائه نظرات

و…

یکی از استانداردهایی که باید قبل از دریافت ایزو ۱۰۰۰۲ یا همزمان با آن دریافت کرد ایزو ۹۰۰۱ است.

ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت در حوزه ارائه انواع خدمات و محصولات است.

این استاندارد بعنوان یک استاندارد پایه برای سازمان ها می باشد.

اخذ ایزو ۱۰۰۰۲ معتبر

برای اخذ ایزو ۱۰۰۰۲ از مراجع معتبر ابتدا باید مراجع را بخوبی بشناسیم .

ایزو ۱۰۰۰۲ یک استاندارد نان اکریدت می باشد.

این استاندارد تاییدیه ab نداشته و توسط هر مرجعی صادر گردد تنها با تاییدیه cb صادر میگردد.

بنابراین دریافت سری استانداردهای ۱۰۰۰۰ از مراجع مورد تایید iaf کاری بیهوده است.

البته برخی برند صادر کننده برایشان مهم است.

اما مهم اعتبار گواهینامه است تا برند صادر کننده آن.

مشاوره صدور ایزو ۱۰۰۰۲

برای مشاوره نحوه اخذ ایزو ۱۰۰۰۲ باید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.

مشاورین ما در این حوزه بهترین راهنمایی را به شما میکنند.

با ما در تماس باشید.

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید