اخذ استاندارد ایزو 10002 برای حراست

اخذ استاندارد ایزو 10002 برای حراست چگونه است؟

آیا واحد حراست در سازمان های مختلف میتواند استاندارد متفاوتی دریافت کند؟

چرا ایزو 10002 برای سازمان های نگهبانی لازم است؟

الزامات ایزو 10002 در سازمان

جهت بررسی دلایل اخذ استاندارد ایزو 10002 برای حراست ، ابتدا باید الزامات این استاندارد را بدانیم.

این استاندارد عموما دارای الزامات مرتبط با مشتریان می باشد.

ایزو 9001 به عنوان استاندارد ایزو در حوزه مدیریت کیفیت همواره دارای بندی با نام ارتباط با مشتریان است.

این بند از استاندارد همواره به تعهد مدیریت بر ارتباط موثر با مشتریان تاکید دارد.

استاندارد ایزو 10002 به صورت اختصاصی به رسیدگی به شکایات مشتریان می پردازد.

این استاندارد همواره به دنبال روش های جهت نظرات مشتریان است.

همانطور که در ایزو 9001 هم به آن اشاره شده است عدم اعلام نظر به عنوان رضایت مشتریان نبوده و مورد قبول نمی باشد.

بنابراین هر سازمانی باید سعی کند تا راه های مختلف جهت نظر سنجی را پیدا کرده و نظرات را دریافت کند.

این راه ها می تواند شامل موارد زیر باشد:

تلفن:

یک خط تلفن ثابت به شماره مشخص فقط برای تماس کارفرمایان/مشتریان  جهت اعلام شکایات خود اختصاص داده شود.

این خط را بایستی واحد CRM پاسخگوی باشد  .

متصدیان نیز آموزش های لازم جهت پاسخگویی و ثبت شکایات را ببینند.

نامه کتبی:

در صورتی که مشتری / کارفرما شکایت خود را به صورت نامه کتبی اعلام کند، این نامه ها در بدو ورود شناسایی و به واحد  CRMابلاغ گردد.

حضوری:

در صورتی که مشتری / کارفرما برای اعلام شکایت به صورت حضوری به شرکت مراجعه نماید به واحد CRM هدایت شده و در آنجا به طرح شکایت بپردازد .

و…

اخذ ایزو 10002 و شرایط اجرای آن در واحد حراست

واحد حراست با توجه به اینکه به صورت مستقیم با کارفرمایان و مراجعین و … در ارتباط است باید این استاندارد را آموزش ببیند.

این واحد نباید در حوزه ارتباط با مشتریان رفتار قلدر معابانه داشته باشد.

همانطور که از اسم واحد مشخص است قطعا حراست یک واحد بسیار مهم و نظارتی در سازمان است.

هدف این واحد :

جلوگیری از بروز درگیری

کنترل و نظارت و ورود و خروج

توجه به رعایت قوانین سازمانی حتی برای مسئولین سازمان

ورود در هنگام بروز حوادثی مانند آتش سوزی و ….

توانایی کنترل واحد ها با رصد کردن مداوم

و…

بنابراین قطعا توجه به شکایات وارده به این واحد به دلیل گستره فعالیت آن مهم است.

اخذ ایزو 10002 و اموزش آن

برای دریافت ایزو 10002 و آموزش آن میتوانید با ماهران باتاب فردا در تماس باشید.