اخذ استاندارد crm برای سازمان

اخذ استاندارد crm  برای سازمان چه ضرورتی دارد؟

چه سازمان هایی باید crm  دریافت کنند؟

الزامات crm شامل چه مواردی است؟

چرا این استاندارد مهم می باشد؟

کدام استاندارد ایزو مرتبط با crm  است؟

Crm و الزامات آن

جهت اخذ استاندارد crm  برای سازمان ابتدا باید الزامات آن را بشناسیم.

CRM   مخفف عبارت Customer relationship management   به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است .

امروزه ارتباط موثر با مشتری میتواند در بقای سازمان نقش به سزایی داشته باشد.

انواع تکنیک های crm  شامل موارد زیر است:

صادق بودن با مشتری

توجه به نیاز بازار و مشتری و تطبیق محصولات و خدمات با خواست آنها

رشد فرهنگ کیفیت در سازمان

هرگز به دنبال فروش محصول یا خدمت نبوده و به دنبال ارائه مشاوره درست به مشتری باشیم

از دروغ پردازی راجع به محصول بپرهیزیم

و….

موارد گفته شده از اصول اصلی ارتباط موثر با مشتری یا crm است.

استانداردهای ایزو مرتبط با crm

ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان

این دو استاندارد دارای الزامات مرتبط با crm  بوده به نحوی که اگر به درستی اجرا شوند برای سازمان میتوان استاندارد crm نیز دریافت کرد.

در کنار این استانداردها ایزو 9001 نیز که اصول اولیه نام برده شده را به درستی اموزش میدهد نیز میتواند مرتبط با crm باشد.

صدور گواهینامه crm

جهت صدور گواهینامه crm با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.