بند 5 ایزو 9001
آیا اطلاعاتی در ارتباط با بند 5 ایزو 9001 ، دارید ؟
اهمیت مطالعه بندهای استاندارد ایزو برای چیست؟
اخذ ایزو بدون اجرای بندهای آن مقدور است؟
مسئولیت آموزش الزامات ایزو برعهده چه نهادی است؟
استاندارد سیستم مدیریت کیفیت و بندهای مهم آن
در بررسی بند 5 ایزو 9001 ، ابتدا باید بندهای مهم این استاندارد را بشناسیم.
ایزو 9001 سیتسم مدیریت کیفیت شامل بندهای زیر است:
محیط سازمان
رهبری
طرح ریزی برای سیستم مدیریت کیفیت
پشتیبانی
عملیات
ارزیابی عملکرد
بهبود
از بین بندهای بیان شده :
رهبری
ارزیابی عملکرد
بهبود
مهمترین
ها هستند.
بند 5 سیستم مدیریت کیفیت همان رهبری می باشد.
چرا رهبری در اجرای ایزو 9001 مهم است؟
در صورتی که رهبر سازمان اشراف کامل بر استاندارد ایزو درخواستی داشته باشد میتواند بهترین راهنما در سازمان باشد.
مديريت عالي شرکت بایستی همواره خود را نسبت به حمايت و پشتيباني از سيستم مديريت کیفیت متعهد بداند.
همچنین باید از طريق انجام امور مختلف از جمله موارد زير، سعي کند شواهدي دال بر تعهد خود نسبت به توسعه و استقرار اين سيستم ها و نيز بهبود مستمر اثر بخشي اين سيستم فراهم آورد .
- پاسخگویی در قبال سیستم مدیریت کیفیت
- حصول اطمینان ازاینکه خط مشی واهداف کیفیت برای سیستم مدیریت ایجادشده وباجهت گیری استراتژیک ومحیط سازگارند.
- حصول اطمینان از اینکه خط مشی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان منتقل ، درک و به کارگرفته شده است.
- حصول اطمینان از یکپارچگی الزامات سیستم مدیریت کیفیت یا فرایند های کسب و کار سازمان.
- افزایش آگاهی از رویکرد فرایندی و تفکر مبتنی بر ریسک.
- حصول اطمینان از اینکه منابع مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت در دسترس هستند.
- انتقال اهمیت اثر بخشی مدیریت کیفیت و انطباق با الزامات سیستم مدیریت کیفیت.
- حصول اطمینان از اینکه سیستم مدیریت کیفیت به نتایج در نظر گرفته شده نایل می یابد .
- به کار گیری ، هدایت و پشتیبانی از افراد به منظور کمک به اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت.
- ترویج بهبود مستمر.
- حمایت از سایر نقش های مدیریتی مرتبط در نشان دادن رهبری آنها به میزانی که در زمینه های مسئولیتشان
این موارد بایستی از طریق جلسات توجیهی و یا آموزشی به پرسنل منتقل گردد.
مشتری مداری و اهمیت آن در رهبری
یکی از موارد مهمی که در اجرای استاندارد ایزو 9001 در نظر گرفته میشود مشتری مداری است.
این بخش زیر مجموعه رهبری سازمان است.
درواقع مدیران سازمان اگر بخواهند میتوانند ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشند.
تخصیص یک بند در خط مشی
تدوین روش اجرایی مرتبط با مشتری مداری
برگزاری دوره های آموزشی ارتباط با مشتریان
استخدام نیروهای کاربلد و با روابط اجتماعی بالا
آموزش داشته صبر در مقابل درخواست ها و انتقادهای مشتریان
همگی از وظایف مدیرعامل در حوزه مشتری مداری است.
تعیین وظایف و مسئولیت ها
یکی دیگر از کارها و وظایف مهم مدیریت مجموعه تعریف وظایف و مسئولیت ها می باشد.
مشخص نمودن چارت سازمانی با مشورت سایر مدیران
تعریف شناسنامه شغل
اعلام وظایف به پرسنل و آموزش توجیهی ایشان
همگی از اموری است که در تعریف وظایف توسط مدیریت مهم است.
در تعریف این وظایف ، مسئولیت ها و اختیارات حتماً برای موارد زیر تدابیری اندیشیده شود.
الف : حصول اطمینان از اینکه سیستم مدیریت کیفیت با الزامات این استانداردهای بین المللی انطباق دارد.
ب : حصول اطمینان از اینکه فرایندها، خروجی های مورد نظرشان را ارائه می کنند.
ج : گزارش در مورد عملکرد سیستم مدیریت کیفیت ، درباره فرصت های بهبود و نیاز و به تغییر یا نوآوری و به ویژه برای گزارش به مدیریت ارشد.
د: حصول اطمینان از ترویج تمرکز بر مشتری در تمامی واحدها.
ه : حصول اطمینان از حفظ یکپارچگی سیستم مدیریت کیفیت هنگامی که تغییراتی در سیستم مدیریت کیفیت برنامه ریزی شده است.
آموزش استاندارد ایزو 9001
جهت شرکت در دوره های اموزشی استاندارد ایزو 9001 میتوانید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.
ما دوره های آموزشی حضوری و مکاتبه ای را به صورت عمومی برگزار میکنیم.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.