استاندارد ایزو برای مشاوره و ارتباطات

آیا استاندارد ایزو برای مشاوره و ارتباطات داریم؟

ایزو های مرتبط با مشاوره کدامند؟

چرا اخذ استاندارد ایزو در حوزه ارتباطات میتواند به سازمان کمک کند؟

استاندارد ایزو 10002

به جهت بررسی استاندارد ایزو برای مشاوره و ارتباطات ، ابتدا باید استانداردهای مرتبط آن را بشناسیم.

ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان در ارتباطات و مشاوره مهم است.

نظرسنجی از مشتری

تعیین چهارچوب های ارتباطی

مشخص نمودن روش های ارتباط با مشتری

تعریف اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی برای ارتباط با مشتری

و…

همگی از الزامات اجرایی ایزو 10002 می باشد.

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت

استاندارد ایزو 9001 در حوزه مدیریت کیفیت در حوزه ارتباطات مهم است.

این استاندارد به دلایل زیر اهمیت بالایی دارد:

توجه به کیفیت ارائه خدمات و محصولات ارتباطات را بهبود می بخشد.

ارتباطات با مشتریان زیر مجموعه ایزو 9001 است

استاندارد ایزو 9001 به ارتباطات درون و برون سازمانی اهمیت بالایی می دهد.

و…

هدف تدوین روش ارتباطات و مشاوره

درواقع هدف از نگارش اين روش اجرايي تشريح چگونگي ارتباطات درون و برون سازماني می باشد.

این امر به جهت حصول اطمينان از اينکه اين ارتباطات:

به نحو اثر بخش برقرار شده

دو جانبه بوده

و نشان دهنده موثر بودن پاسخگويي هاي انجام گرفته و شامل کليه ارتباطات و مشاوره هاي درون سازماني و برون سازماني کلیه واحدها و کارگاه می باشد ، اهمیت دارد.

ارتباطات درون سازماني در واحدها و کارگاه های شرکت به طرق زير انجام مي پذيرد.

کلیه دستورالعمل ها بایستی از طریق مسیرهایی به پرسنل منتقل گردد.

آگهی ها و شعارها بایستی با نصب روی دیوار ها اطلاع رسانی شود

جلسات بایستی در زمان های مشخص و از طریق اتوماسیون و یا ایمیل و نامه درون سازمانی اطلاع داده شود.

ارتباطات برون سازمانی:

به ارتباطات با سایر سازمان ها و نهادهای ذی ربط اطلاق میگردد.

این ارتباطات میتواند به صورت:

ایمیل

تماس

فکس

و…

باشد.

ایزو 10004 در ارتباطات

اجرا و اخذ ایزو 10004 نیز در حوزه ارتباط با مشتریان مهم می باشد.

سنجش رضایت مشتریان

جلوگیری از بروز شکایات

مشخص نمودن مسیرهای سنجش رضایت

و…

همگی از مواردی است که چه در ارتباطات درون و چه برون سازمان مهم است.

مشاوره برای ارتباطات موثر

اخذ استاندارد ایزو و اجرای آن برای ارتباطات موثر میتواند به سازمان ها کمک کند تا:

سیستماتیک شوند

در جهت رشد خودگام بردارند

شناخته شوند

CRM قوی داشته باشند

و…

مشاورین ماهران باتاب فردا در این مسیر در کنار شما هستند.