در محیط کسب‌وکار امروزی، رضایت مشتری به عنوان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت سازمان‌ها شناخته می‌شود. اخذ استاندارد ایزو، به ویژه استانداردهای مرتبط با مدیریت کیفیت، می‌تواند نقش بسزایی در بهبود رضایتمندی مشتریان ایفا کند. استاندارد ایزو مجموعه‌ای از الزامات بین‌المللی است که سازمان را ملزم به استقرار نظام‌های مدیریتی کارآمد، بهبود مستمر فرایندها و تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان می‌کند. زمانی که این استانداردها به درستی اجرا شوند، نه تنها کیفیت محصولات و خدمات افزایش می‌یابد، بلکه اعتماد مشتریان نیز جلب شده و سازمان می‌تواند مزیت رقابتی پایدارتری در بازار به دست آورد. در این مقاله، تأثیر اخذ استاندارد ایزو بر رضایتمندی مشتریان را به صورت علمی و با استناد به مبانی نظری و شواهد تجربی بررسی می‌کنیم.