نحوه اخذ ایزو 10002

برای آشنایی با نحوه اخذ ایزو 10002 باید ابتدا اطلاعات جامعی در ارتباط با این استاندارد داشته باشیم.

ایزو 10002 یک استاندارد در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان است.

از این استاندارد برای شرکت های خدماتی که مستقیم با مشتری در ارتباطند استفاده می شود.

ایزو 10002 و الزامات آن

وقتی سازمانی نحوه اخذ ایزو 10002 را میپرسد یعنی به دنبال جلب رضایت مشتریان است.

ایزو 10002 دارای الزامات ارتباط با مشتریان بوده و همواره به دنبال نظرسنجی از مشتری است.

براساس این استاندارد عدم ارائه نظر مشتری دلیل بر رصایت او نیست .

بنابراین زمانی می توان از رضایت مشتری مطمئن بود که نظرسنجی درست انجام شده باشد.

از الزامات ایزو 10002 میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

1-ارائه خط مشی

2-مشخص نمودن روش ارتباط با مشتری

3-برگزاری دوره های آموزشی در حوزه ارتباط با مشتریان

4-افزایش آگاهی مشتریان نسبت به نحوه ارائه نظرات

و…

یکی از استانداردهایی که باید قبل از دریافت ایزو 10002 یا همزمان با آن دریافت کرد ایزو 9001 است.

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت در حوزه ارائه انواع خدمات و محصولات است.

این استاندارد بعنوان یک استاندارد پایه برای سازمان ها می باشد.

برای اخذ ایزو 10002 از مراجع معتبر ابتدا باید مراجع را بخوبی بشناسیم .

ایزو 10002 یک استاندارد نان اکریدت می باشد.

این استاندارد تاییدیه ab نداشته و توسط هر مرجعی صادر گردد تنها با تاییدیه cb صادر میگردد.

بنابراین دریافت سری استانداردهای 10000 از مراجع مورد تایید iaf کاری بیهوده است.

البته برخی برند صادر کننده برایشان مهم است.

اما مهم اعتبار گواهینامه است تا برند صادر کننده آن.

برای مشاوره نحوه اخذ ایزو 10002 باید با کارشناسان ماهران باتاب فردا در ارتباط باشید.

مشاورین ما در این حوزه بهترین راهنمایی را به شما میکنند.

با ما در تماس باشید.